الصفحة الرئيسية/مدونة اشتري إكسبريس/التجارة الإلكترونية/طرق لبناء الولاء للعلامة التجارية من خلال التجارة الإلكترونية

طرق لبناء الولاء للعلامة التجارية من خلال التجارة الإلكترونية

02/01/2024

تتسابق الشركات والعلامات التجارية دائماً في الحصول على العملاء ولكن من يفوز في نهاية هذا السباق ؟ يفوز في النهاية ليس الأكثر مبيعاً ولكن الأكثر قدرة على الإحتفاظ بدائرة عملاء يضمن عودتهم مجدداً اليه لتجربة شراء جديدة واتساقهم بعلامته التجارية أو موقعه الالكتروني أو حتي صفحته االإلكترونية رغم العروض والتحديات التنافسية للعلامات التجارية الآخرى. بإختصار السر في كسب ولاء العملاء

ماذا يعني كسب ولاء العملاء؟ وماهى القواعد التي تزيد من ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟

كسب العملاء هو مفتاح نجاح تجارتك الإلكترونية، وولاء العملاء ببساطة هو ثقتهم والتزامهم العميق بمعاودة الشراء مجدداً من علامتك التجارية دون أن تنجح الحملات الإعلانية وإغراءات المنافسين في ردعهم عن هذا القرار

ماهى القواعد التي تزيد من ولاء العملاء لعلامتك التجارية؟

تذكر دائما انه من احد اسرار النجاح إعطاء الأولوية للعملاء الحاليين والتفكير في كيفية إسعادهم وإرضائهم وضمان بقائهم فهم يضمنون لك تحقيق أرباح ثابتة ويشكلون أيضاً وسيلة دعاية مجانية لعلامتك التجارية، سوف نستعرض أهم القواعد التي يجب عليك إتباعها:

أهتم بوجود مقاطع فيديو للمنتج
أهتم بالوصف الكامل المكتوب للمنتج
صور المنتج عالية الجودة
الإهتمام بالمحتوى والدور الذي يلعبه تحسين محركات البحث(SEO)
تقديم خدمة عملاء جيدة
التركيز على توقعات العميل وماذا ينتظر منك ومن علامتك التجارية ان تقدم له
التواجد على منصات التواصل الإجتماعية
إنشاء وبناء برنامج ولاء للعملاء خاص بالمكافآت والعروض وان تكون مكافآت جذابة ومثيرة لإهتمام للعملاء

برامج الولاء وأثرها في تحفيز العملاء وتعزيز إنتمائهم

تعتبر برامج الولاء واحدة من أهم الاستراتيجيات الناجحة وأقلها تكلفة وأكثرها فاعلية في الوصول لولاء العملاء عن طريق تحسين تجربتهم وتقديم المكافآت لتحفيزهم على تكرار

زيارة موقعك الإلكتروني وتعزيز انتمائهم لعلامتك التجارية،وزيادة قيمتها في الأسواق وزيادة الأرباح

أشهر أنواع برامج الولاء:

برنامج النقاط: حيث يحصل العميل على نقاط مقابل كل عملية شرائية يقوم بها، تمكنه من تحويلها إلى مبلغ مالي أو هدية ما مثل: كوبونات الخصم، أو القسائم الشرائية
برنامج فئات الولاء: نظام يقوم على تقسيم العملاء إلى عدة فئات، ومع زيادة عدد مرات الشراء يزداد عدد المكافئات، ويترقى العميل للفئة الأعلى

برنامج اللعبة: يمكنك مزج برنامج الولاء الخاص بك بكثير من المرح حيث يتمكن العملاء من اللعب وادارة العجلة والتمتع بمكافأت مختلفة

ما هي الأشياء الواجب توافرها في كل برنامج ولاء؟

عند إنشاء برنامج ولاء العميل، فيجب العمل على التأكد من أن لديه الخصائص التالية حتى تضمن تجربة سهلة ومريحة للعميل لذا يجب أن يكون البرنامج:

برنامج مرن سهل التطبيق بدايةً من خطواط الإنضمام الى جمع نقاط ثم طرق استبدالها
يشجع على المشاركة، ويوفر مكافآت ذات صلة

في النهاية حرصك واهتمامك ومدى قدرتك على التعرف على العميل وتلبية احتياجاته سوف تقوده الى تجربة سلسة تؤدي في النهاية إلى تكرار عمليات الشراء والولاء لعلامتك التجارية والوصول بأرباح تجارتك الإلكترونية عنان السماء؛ يمكنك قراءة المزيد عبر مدونة اشتري إكسبريس

التعليقات

لم يتم العثور على منتجات

تقيم